Politika povrata

1. Odustanak od online kupovine

Kod kupovine na daljinu kupac može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u roku predviđenom važećim propisima. Za kupovine na koje se primjenjuje važeći Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, rok za odustanak je 15 dana od dana kada je kupac primio proizvod, osim u slučajevima u kojima zakon predviđa izuzetak.

Da biste pokrenuli povrat, potrebno je u navedenom roku poslati jasnu obavijest da želite odustati od kupovine, koristeći kontakt podatke dostupne na Velunéra web stranici. (na dnu stranice / footer)

2. Stanje proizvoda koji vraćate

Kupac treba proizvod čuvati pažljivo i vratiti ga sa pripadajućim dijelovima i ambalažom kada je to razumno moguće. Proizvod ne treba koristiti više nego što je potrebno za provjeru njegove prirode, osobina i izgleda.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za pregled proizvoda, takvo umanjenje može biti uzeto u obzir u skladu s važećim propisima.

3. Kako pokrenuti povrat

1. Kontaktirajte Velunéra Fashion putem E-Maila i navedite broj narudžbe.
2. Navedite proizvod koji želite vratiti i razlog, ako ga želite navesti.
3. Sačekajte podatke potrebne za pravilno slanje povratne pošiljke.
4. Proizvod sigurno zapakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.

4. Troškovi povratne pošiljke

Trošak vraćanja proizvoda snosi strana određena važećim propisima i informacijama koje su kupcu bile dostupne prije zaključenja kupovine. Ako je povrat posljedica pogrešno poslanog, oštećenog ili neispravnog proizvoda, kontaktirajte nas prije slanja kako bi se dogovorio odgovarajući način rješavanja slučaja.

5. Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod

Ako primite pogrešan proizvod ili proizvod sa nedostatkom, prijavite problem što prije i priložite broj narudžbe te, kada je korisno, fotografije koje prikazuju problem. Reklamacija će biti obrađena u skladu s prirodom nedostatka i pravima kupca prema važećim propisima.

U zavisnosti od konkretnog slučaja i zakonskih uslova, rješenje može uključivati zamjenu, otklanjanje nedostatka, odgovarajuće umanjenje cijene ili povrat sredstava.

6. Povrat novca

Kada su ispunjeni uslovi za povrat sredstava, povrat se vrši na način dogovoren s kupcem i u roku koji nalažu važeći propisi. Ako je narudžba plaćena pouzećem, za povrat može biti potrebno da kupac dostavi odgovarajuće podatke za isplatu.

7. Izuzeci i zakonska prava

Za određene vrste robe pravo na odustanak može biti ograničeno ili isključeno kada je to predviđeno zakonom, primjerice kod robe izrađene prema ličnoj specifikaciji kupca ili robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti.